電商運(yùn)營roi是什么意思，求CEO之類的英文縮寫？

貼一些常用的，希望有用。

職場英文縮寫HO——HeadOffice總公司BO——BranchOffice分公司/BusinessOffice營業(yè)部PD——PersonnelDepartment人事部HR——HumanResourcesDepartment人力資源部GAD——GeneralAffairsDepartment總務(wù)部GA/FD——GeneralAccountingDepartment/FinancialDepartment財務(wù)部SD——SalesDepartment銷售部/ServiceDepartment部SPD——SalesPromotionDepartment促銷部PR——PublicRelationsDepartment公關(guān)部MD/MKTG——MarketingDepartment市場部AD——AdvertisingDepartment廣告部/Admin.Department行政部TD——TechnologyDepartment技術(shù)部PDD——ProductDevelopmentDepartment產(chǎn)品開發(fā)部

職稱類

GM——GeneralManager總經(jīng)理VP——VicePresident副總裁CEO——ChiefExecutiveOfficer首席執(zhí)行官COO——ChiefOperationsOfficer首席運(yùn)營官CFO——ChiefFinancialOfficer首席財務(wù)官HRD——HumanResourceDirector人力資源總監(jiān)OD——OperationDirector運(yùn)營總監(jiān)MD——MarketingDirector市場總監(jiān)PM——ProductionManager生產(chǎn)經(jīng)理/ProductManager產(chǎn)品經(jīng)理

AE——AccountExecutive客戶服務(wù)，客戶執(zhí)行AM——Accountmanager客戶經(jīng)理AD——AccountDirector客戶服務(wù)總監(jiān)/ArtDirector美術(shù)指導(dǎo)SAD——SeniorAccountDirector高級客戶服務(wù)總監(jiān)/SeniorArtDirector高級美術(shù)指導(dǎo)AAD——AssociatedAccountDirector副客戶服務(wù)總監(jiān)/AssociatedArtDirector副美術(shù)指導(dǎo)GAD——GroupAccountDirector客戶事務(wù)群總監(jiān)CD——CreativeDirector創(chuàng)意總監(jiān)ECD——ExecutiveCreativeDirector執(zhí)行創(chuàng)意總監(jiān)CW——Copywriter撰稿人

總而言之，S代表Senior，即高級／資深；A代表Associated，即副的／協(xié)助的；G代表Group，即群組的。

行業(yè)專屬名詞

AR——AugmentedReality虛擬現(xiàn)實，是一種實時計算攝影影像位置及角度并能夠與圖像融合的技術(shù)，你們玩的支付寶掃五福和陰陽師現(xiàn)世召喚都是AR技術(shù)；ATL——AboveTheLine線上的，泛指廣告，對應(yīng)的BTL就是BelowTheLine線下的；Banner——橫幅，多指網(wǎng)站頁面頂部底部與側(cè)邊的塊狀廣告；Brief——需求，指部門之間工作上的指令；Budget——預(yù)算Campaign/Pitch——比稿，多用于廣告和公關(guān)行業(yè)；CMS——ContentManagementSystem內(nèi)容管理系統(tǒng)，指網(wǎng)站后臺或者管理程序；CTR——Click-ThroughRate點擊通過率，即某廣告頁面被點擊并跳轉(zhuǎn)成功的頻率，是評估廣告效果的重要指標(biāo)；CRM——CustomerRelationsManagement客戶關(guān)系管理，即以客戶為中心以信息技術(shù)為手段的經(jīng)營管理策略；DEMO——Demonstration演示；DM——DirectMail直郵、傳單，是指直接向客戶通過郵寄或直投等方式發(fā)布廣告；FAB——Feature、Advantage和Benefit，即屬性、作用和好處，是一種說服性的演講或文章結(jié)構(gòu)，多用于游戲行業(yè)的FAB頁面宣傳；KPI——KeyPerformanceIndicator關(guān)鍵績效指標(biāo)，即對工作完成情況及貢獻(xiàn)的考評；KV——KeyVisual主視覺，即一個產(chǎn)品的視覺宣傳畫面；KOL——KeyOpinionLeader關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，一般指在行業(yè)內(nèi)有話語權(quán)的人，現(xiàn)多指網(wǎng)紅；PV——PageView瀏覽量、訪問量，即網(wǎng)頁被瀏覽的總次數(shù)（一個用戶反復(fù)進(jìn)入算多次），用于判斷網(wǎng)站訪問流量；UV——UniqueVisitor獨(dú)立訪客，訪問網(wǎng)站的一臺電腦客戶端即為一個獨(dú)立訪客，同一電腦客戶端在24小時內(nèi)的訪問只被計算一次；ROI——ReturnOnInvestment投資回報率SEM——SearchEngineMarketing搜索引擎營銷，就是利用搜索引擎的排名規(guī)律對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化使得自己網(wǎng)站排名提高的營銷方式；Slogan——口號、標(biāo)語，如，“你值得擁有”“大家好才是真的好”；SWOT——Strengths、Weaknesses、Opportunities和Threats，是用來分析自身競爭優(yōu)勢／劣勢和外部優(yōu)勢／劣勢的分析方法；4P——Product、Price、Place和Promotion，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷。

郵件專用類

ASAP——AsSoonAsPossible越快越好BTW——ByTheWay順便問一下CC——CarbonCopy抄送FW——Forward轉(zhuǎn)發(fā)FYI——ForYourInformation僅供參考Re——Reply回復(fù)TBD——ToBeDetermined待定P.S——Postscript補(bǔ)充說明pls——Please的縮寫OOTO——OutOfTheOffice不在辦公室BR——BestRegards祝好

淘寶如何做好精細(xì)化運(yùn)營？

我是老夏，一個混跡于互聯(lián)網(wǎng)的大叔，分享職場規(guī)劃、電商運(yùn)營、邏輯思維、全域營銷策劃，團(tuán)隊管理的各項經(jīng)驗和知識.

如果對我的回答很認(rèn)可，記得點贊！，謝謝！

隨著電商的精細(xì)化運(yùn)營時代的到來，淘寶也開始掀起運(yùn)營精細(xì)化的浪潮。

用戶追求更好的產(chǎn)品、服務(wù)、消費(fèi)、售后體驗，當(dāng)下富足豐饒的商品環(huán)境下，只有更有品質(zhì)和能夠滿足需求的產(chǎn)品才能贏得人心。

淘寶的精細(xì)化運(yùn)營已成必然趨勢，那么淘寶該如何進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營呢？

一.了解精細(xì)化運(yùn)營1.什么是精細(xì)化運(yùn)營？

精細(xì)化運(yùn)營，指的是結(jié)合相關(guān)渠道、轉(zhuǎn)化流程和用戶行為數(shù)據(jù)，

以用戶為中心，通過數(shù)據(jù)分析和洞察,進(jìn)行用戶精準(zhǔn)運(yùn)營,提升整體的目標(biāo)轉(zhuǎn)化率。

2.精細(xì)化運(yùn)營產(chǎn)生的背景

1)紅利期的結(jié)束

電商的紅利期不單只是過去了，而是已經(jīng)不存在競爭優(yōu)勢了。

電商的成本收益結(jié)構(gòu)已經(jīng)幾乎和當(dāng)初線下商務(wù)業(yè)務(wù)一致，成本優(yōu)勢和技術(shù)紅利不復(fù)存在。

2)大數(shù)據(jù)賦能

在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的時代，轉(zhuǎn)型升級勢在必行。

當(dāng)下數(shù)字增長驅(qū)動運(yùn)營得以快速搭建運(yùn)營體系。大數(shù)據(jù)所賦之能，給予了精細(xì)化運(yùn)營產(chǎn)生的技術(shù)基礎(chǔ)。

3.精細(xì)化運(yùn)營的優(yōu)勢

1)提升用戶粘性

2)降低獲客成本

3)提升用戶價值

4)快速增加權(quán)重

4.精細(xì)化運(yùn)營的劣勢

1)投入相對較高

2)需要供應(yīng)鏈完整高效

3)需要較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力

5.精細(xì)化運(yùn)營的誤區(qū)

1)只顧小細(xì)節(jié)，缺少全局觀

2)數(shù)據(jù)分析能力的缺失

3)只關(guān)心轉(zhuǎn)化率，不關(guān)心流失率

4)高估精細(xì)化運(yùn)營的作用

二.如何做精細(xì)化運(yùn)營？1.精細(xì)化運(yùn)營的角度

1)人群精細(xì)化

用戶都有各種各樣的屬性，每個人是不同的，需要對在淘寶中的不同的用戶人群分級以實現(xiàn)運(yùn)營精細(xì)化。

可以將用戶人群進(jìn)行人物畫像，也可以從用戶等級差異進(jìn)行思考，對目標(biāo)人群進(jìn)行合理的分級。

2)場景精細(xì)化

在場景的精細(xì)化中，用戶可能屬于不同的時間、不同的位置、使用了不同的功能。

基于這些差異，在淘寶中，用戶的使用效率、轉(zhuǎn)化率上也會有不少差異。

3)流程精細(xì)化

在淘寶規(guī)劃、運(yùn)營某個功能時，把每個流程淘寶的每個節(jié)點的數(shù)據(jù)情況都及時做出反饋和分析。

用戶在哪個場景增多，則可以加冕。

用戶在哪個場景流失，這個場景則需要改造得更有意義、更有價值。

2.精細(xì)化運(yùn)營的方向

1)流量精細(xì)化

當(dāng)前的全球流量市場到了相對增長減緩的階段，淘寶店鋪的流量也是越顯珍貴。

在淘寶中，可以從標(biāo)題的關(guān)鍵詞出發(fā)，結(jié)合產(chǎn)品的屬性，做好精準(zhǔn)度最高、轉(zhuǎn)化最好的關(guān)鍵詞。

而直通車引流的關(guān)鍵詞也是相同的途徑，從精準(zhǔn)詞與高轉(zhuǎn)化的角度入手。

2)用戶精細(xì)化

各個層級的用戶都有其不同的特點,通過淘寶用戶分層，

我們可以有目的的制定出更精準(zhǔn)、更有針對性的淘寶運(yùn)營策略,避免浪費(fèi),使運(yùn)營資源高效化。

3)數(shù)據(jù)精細(xì)化

在淘寶精細(xì)化運(yùn)營過程中,數(shù)據(jù)為每一部分的選擇和規(guī)劃提供著有力支撐。

可以說沒有數(shù)據(jù)的精細(xì)化，就沒有淘寶精細(xì)化運(yùn)營。

針對不同的運(yùn)營模塊,對應(yīng)的數(shù)據(jù)分析方法也不相同。

挖掘這些數(shù)據(jù)可以提煉出有用的信息，更精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)與營銷。

4)轉(zhuǎn)化精細(xì)化

淘寶精細(xì)化運(yùn)營最核心的數(shù)據(jù)指標(biāo)，其實就是各環(huán)節(jié)的用戶轉(zhuǎn)化率。

用戶轉(zhuǎn)化率優(yōu)化，主要是指在淘寶用戶的瀏覽路徑上，

重點關(guān)注用戶產(chǎn)生轉(zhuǎn)化行為的幾個關(guān)鍵節(jié)點，針對這些點可以采用相應(yīng)的提升方法。

3.精細(xì)化運(yùn)營的要點

1)目標(biāo)精準(zhǔn)推送

淘寶精細(xì)化運(yùn)營可以與特定的場景對應(yīng)，并匹配相應(yīng)精準(zhǔn)的淘寶用戶群體，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。

將所需傳達(dá)的信息推送到比較準(zhǔn)確的受眾群體中，從而既節(jié)省成本，又能起到最大化的效果。

2)注重數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是電商最重要的部分，每天，每周，每月都是要有數(shù)據(jù)記錄和登記。

這是精細(xì)化運(yùn)營的基礎(chǔ)，一切都基于數(shù)據(jù)的來源，數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，把用戶數(shù)據(jù)化。

3)培養(yǎng)用戶忠誠

優(yōu)秀的淘寶精細(xì)化運(yùn)營者無一例外都會注重培養(yǎng)用戶的忠誠度，

而理想的淘寶精細(xì)化運(yùn)營都與用戶的忠誠度有著密切的聯(lián)系。

忠誠的用戶能促成更穩(wěn)定的流量，減少波動，帶來收益。

4)留存轉(zhuǎn)化營收

淘寶精細(xì)化運(yùn)營不管是哪種形式都是以營利為目的的，不論是用戶人群精細(xì)化運(yùn)營，場景精細(xì)化運(yùn)營，還是流量精細(xì)化運(yùn)營，其終極目的還是為了留存和轉(zhuǎn)化，

所采取的運(yùn)營方式只是為了終極目的而使用的手段。注重留存和轉(zhuǎn)化才會帶來營收。

文/老夏

有時候，雖然素未謀面。

卻已相識很久，很微妙也很知足。

歲月靜好，愿你幸福，一起都好

商家如何運(yùn)營私域流量迎戰(zhàn)雙十一？

商家如何運(yùn)營私域流量迎戰(zhàn)雙十一？

最近，大家都在聊私域流量，都說私域流量好。那么到底私域流量相比于傳統(tǒng)的公域流量，有什么優(yōu)勢？我們又該如何利用好私域流量，更好地去助力產(chǎn)品增長呢？

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有句老話：“得流量者得天下”，不管你是認(rèn)可還是質(zhì)疑，你不得不承認(rèn)是沒有流量確實是玩不轉(zhuǎn)。畢竟只有流量先進(jìn)來了你才有得談“精準(zhǔn)”和“轉(zhuǎn)化”，至于變現(xiàn)那就是后話了。

以往，談到流量就會想到淘寶、百度及各類視頻、資訊等。這些化的流量通過用戶搜索優(yōu)化、花費(fèi)推廣及活動促銷等方式獲客和交易，我們稱之為“公域流量”。

公域流量的運(yùn)營核心在于根據(jù)發(fā)展規(guī)律順勢而為，但是流量卻始終屬于。初期會有紅利，成本相對較低，但是隨著的發(fā)展成熟流量紅利消失，公域流量越來越高昂的獲客成本讓普通用戶的運(yùn)營陷入僵局。為了突圍不得不持續(xù)投入，公域流量早已進(jìn)入巨頭“壟斷化”階段。

面對疲軟的增長困境，商家已很難從高昂的公域流量中精準(zhǔn)觸達(dá)用戶，希望能有一片自己控制的流量池，還能多次轉(zhuǎn)化、復(fù)購?！八接蛄髁俊北痪虺鰜聿㈩l繁地提帶出來。

私域流量，顧名思義就是屬于自己的流量，是相對于公域流量來說，主要指個人或品牌自主擁有的、可以控制、多次重復(fù)免費(fèi)利用的流量。

廣義的私域流量包括企業(yè)自家網(wǎng)站、APP、微博、QQ群、公眾號、群及小程序等。我們平時接觸較多的說法是指公眾號、群、個人號這些基于生態(tài)的私域流量。因為這塊私域流量更穩(wěn)定，可觸達(dá)性較高。大家之所以愿意在流量上投入如此多的成本，目的還是為了更方便地轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)，所以這其實是一個更偏向于電商的概念化表述。

筆者覺得私域流量并不是什么新鮮的概念，只是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境下，基于企業(yè)的增長焦慮，私域流量可能是一個新的流量機(jī)會，給人們提供了另外一種思考維度，其本質(zhì)上就是對于前期存量用戶的一種精細(xì)化用戶運(yùn)營動作。

有人會問公域流量不好做，那做私域流量有哪些優(yōu)勢和好處呢？

私域流量的好處

1.更省錢

私域流量幾乎是免費(fèi)的，直通車等推廣費(fèi)一漲再漲，也直接攤薄了商戶的利潤率。

運(yùn)營私域流量相當(dāng)于去中心化，直接跟“熟客”建立聯(lián)系，省下了渠道推廣費(fèi)不說，熟客們還愿意為你安利更多用戶，這等于又幫你免費(fèi)做了宣傳推廣，無意間還實現(xiàn)了小裂變。

私域流量的長尾價值很高，價格又接近免費(fèi)，而這以前你是要花錢做廣告推廣的，所以你連接的用戶越多，你的營銷成本就越低。

2.更豐富的營銷玩法

私域流量的運(yùn)營能夠讓商戶與消費(fèi)者更親密的連接，那商家就能基于產(chǎn)品做延展，不管是二次營銷還是多元化營銷，只要你輸出的內(nèi)容不讓人討厭，就有助于銷售。

商戶通過與用戶的頻繁溝通交互，在私域流量池內(nèi)沉淀下來的數(shù)據(jù)也更精準(zhǔn)、高效。商戶針對用戶的購物頻次、偏好等屬性為用戶建立起極具個性化的消費(fèi)標(biāo)簽，用心的商戶甚至不用等消費(fèi)者開口都能提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)，無形間又提升了消費(fèi)體驗。

私域流量池屬于品牌方，數(shù)據(jù)的可獲得性使商戶與用戶的配合默契大大提升，針對這些可視化的用戶數(shù)據(jù)，商戶可以逐步建立起品牌的用戶圈層，不管是推送廣告還是產(chǎn)品信息都能精準(zhǔn)觸達(dá)，營銷服務(wù)效率顯著提高。

3.更高的客戶穩(wěn)定性

運(yùn)營私域流量可以有效地防止客戶流失，尤其是熟客。當(dāng)然，你也不能曲解筆者的意思，不是說做私域流量客戶就不會流失了。通過運(yùn)營私域流量，跟用戶建立起情感互動，你推薦的產(chǎn)品他們不會條件反射般地當(dāng)作廣告自動屏蔽掉。你的善意提醒或者走心的推薦也會讓客戶穩(wěn)定性越來越強(qiáng)，不容易流失。

現(xiàn)在很多商戶都會主動以個人號去添加一些熟客，通過私人關(guān)系為他們提供訂座、專屬折扣或VIP服務(wù)，平時有事沒事還拉拉家常，給客戶的朋友圈點贊評論。你在他們面前曝光多了，也能起到喚醒用戶記憶的作用，那回購復(fù)購的機(jī)會也就大了。

4.更有助于塑造品牌

好的品牌就意味著好口碑，可以在某種程度上幫助用戶緩釋選擇困難癥，也是用戶對企業(yè)精神層面的認(rèn)知和信任，品牌塑造的過程就是用戶忠誠度建立的過程。

私域流量的運(yùn)營，可以拉近品牌和用戶之間的距離，通過產(chǎn)品服務(wù)把同樣興趣愛好的人聚集在一起，這些人疊加的影響力不可小覷。

不管公司大小，掌握私域思維，都能有效地促進(jìn)用戶溝通，增加粉絲粘性和客戶忠誠度，提升銷量也將會是一個正相關(guān)的過程。華為、小米這些品牌都有自己的粉絲論壇，在產(chǎn)品發(fā)展過程中，花粉和米粉對于品牌的崛起起到了非常重要的作用。

哪些行業(yè)商家更適合運(yùn)營私域流量？

私域流量有這么多好處，但并不是所有的行業(yè)都適合做，我們前面有提到這是個偏電商概念的表述。所以有些行業(yè)并不太適合運(yùn)營私域流量，也就沒有必要去花太多時間精力。

運(yùn)營私域流量的目的是為了追求更便宜的流量，更高的銷售轉(zhuǎn)化率，更長效的用戶價值。私域流量就更適合那些高頻次消費(fèi)、有復(fù)購性且客單價相對較高的產(chǎn)品服務(wù)。

舉個例子：賣電視的就不太適合做私域，因為沒有人去頻繁地購買電視。之所以考慮到高頻、復(fù)購、高客單價這些因素，其最終目的還是為了降低成本，提升ROI。

通過進(jìn)一步了解私域流量，你會發(fā)現(xiàn)服裝、美妝日化、食品、餐飲、特農(nóng)產(chǎn)品、教培、玩具、電子產(chǎn)品、文化旅游、日用百貨以及生活服務(wù)類等面向消費(fèi)者的產(chǎn)品&服務(wù)，都可以嘗試私域流量解決方案。

如何更好地運(yùn)營私域流量？

私域流量的推進(jìn)關(guān)鍵在于運(yùn)營策略，這里筆者有必要再強(qiáng)調(diào)一下：不要用“傳統(tǒng)”的運(yùn)營思維來看待私域運(yùn)營。

我們前面提到私域流量運(yùn)營的本質(zhì)是基于存量用戶的一種精細(xì)化用戶運(yùn)營，所以私域流量一定是運(yùn)營思維而不是粗暴的流量收割。只要你的產(chǎn)品符合上面提到的復(fù)購屬性，就能在私域里創(chuàng)造出更多的機(jī)會。

商家要主動放棄過去B2C的思維方式，把買賣關(guān)系轉(zhuǎn)變成朋友關(guān)系，這樣才能有效地打開私域流量，不然私域很容易就變成你免費(fèi)廣告的推送池。

至于如何從公域把流量導(dǎo)入到私域中，還是要采用價值輸出、內(nèi)容、干貨類等對用戶有用有趣的東西，或通過花錢迅速做大，在這里不做過多的解讀。用戶運(yùn)營上的拉新、留存、轉(zhuǎn)化也不再贅述，畢竟私域流量運(yùn)營針對的是既有的“存量用戶”，所以我們就從這些留存用戶來展開。

1.有效的用戶分層

精細(xì)化的用戶運(yùn)營需要對用戶進(jìn)行定位、分層，然后針對不同的用戶群體進(jìn)行不同的運(yùn)營策略和價值輸出。

當(dāng)然，私域流量運(yùn)營重點針對的是目標(biāo)用戶的運(yùn)營需求，為目標(biāo)客群建立畫像，以滿足不同特征用戶的不同需求。筆者建議可以從基本屬性、用戶偏好、行為屬性和商業(yè)屬性這四個維度來描繪。

當(dāng)然，運(yùn)營者也要適時以企業(yè)價值導(dǎo)向來調(diào)整目標(biāo)用戶群體。

2.打造稱職的KOC

精細(xì)化的用戶運(yùn)營，也要提供個性化的服務(wù)。

以往KOL都是作為意見領(lǐng)袖引導(dǎo)大家購買什么東西，所謂KOC（KeyOpinionCustomer)是相對于KOL而言，一個稱職的KOC應(yīng)該站在消費(fèi)者的立場上，甚至以閨蜜、哥們、朋友的身份推薦你購買什么東西，或注意哪些問題。

理解為品牌IP化，不過筆者覺得叫“私人伙伴”會更貼切一點，少了些像“管家”、“”、“助手”之類的商業(yè)味道，多了些朋友的感覺。

一個稱職的KOC活躍在私域里，發(fā)布的內(nèi)容不能都是軟廣告，還應(yīng)該有段子、雞湯、生活感悟、經(jīng)驗見解等內(nèi)容。一定要有趣、有深度，畢竟沒有哪個用戶希望看到自己關(guān)注的公眾號、朋友圈里整天充斥著沒有營養(yǎng)的硬廣。情感價值的輸出必定是KOC的日常功課。

3.構(gòu)建WCRM體系

作為電商玩家，少不了有一套自己的CRM體系，我這里寫到的“WCRM”只是針對我們基于的生態(tài)里的私域流量舉例。

商家要根據(jù)自己所運(yùn)營的私域產(chǎn)品構(gòu)建一套獨(dú)具特的體系，包括具體的話術(shù)、日常問答、關(guān)鍵詞等。萬萬不可一套話術(shù)打天下，所有都說同樣的話，即使你是個活生生的人，用戶也會自動把你判定為無趣的機(jī)器人。

私域運(yùn)營里的CRM不僅要會答疑解惑，還要會撩又會聊，最好能讓用戶也參與到話題討論中來。

4.嘗試多種玩法

通過與CRM數(shù)據(jù)打通，依據(jù)高效的用戶數(shù)據(jù)，盡量嘗試各種玩法。學(xué)不了大的電商做直播，通過有趣的文案，或借節(jié)慶假日輸出折扣、抽送、打包促銷、滿減送等各類營銷玩法。

對于注重性價比的客戶，你多強(qiáng)調(diào)大禮包、滿減的實惠；對于注重消費(fèi)體驗的用戶要提前告知服務(wù)明細(xì)。消息不一定要采用社群群發(fā)，整體推送的形式，一對一的服務(wù)也值得嘗試，成單機(jī)率更高，當(dāng)然這更適用于小品牌或創(chuàng)業(yè)早期的產(chǎn)品。

私域范圍內(nèi)，流量的核心價值點就在于用戶可數(shù)據(jù)化，依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行理性的決策。只要不引起用戶的反感，可以去嘗試多種不同的玩法，比如：跨界、聯(lián)名、限量等。

關(guān)于私域流量的運(yùn)營思考

細(xì)數(shù)我們能利用到的私域流量，其實除了自己開發(fā)的App外，包括公眾號、微博、抖音、QQ群甚至個人賬號在內(nèi)的私域，其根本上還是屬于的，更像是的“流量過客”。

對于那些有條件的品牌如果能把用戶導(dǎo)入到自家產(chǎn)品內(nèi)，完成一波“洗用戶”的閉環(huán)是最好不過了。

盤活存量可以給一個品牌帶來更多的發(fā)展機(jī)會，但筆者不建議盲目地入場，一定要從企業(yè)實際出發(fā)，先從最簡單的運(yùn)營做起，積累起一定的用戶和數(shù)據(jù)之后再去私域流量的驗證嘗試，切莫為了著急變現(xiàn)誤把私域流量池當(dāng)成了push廣告的工具。

從發(fā)展勢頭上看，私域流量越早運(yùn)營越好，抓住紅利期；隨著越來越多的人入場，這些根植于流量的“私域流量”未來可能會受到一些限制，存在不確定性。

私域流量的運(yùn)營者需要注意“平衡”。

私域流量降低了流量成本不假，但是精細(xì)化的用戶運(yùn)營其實也需要花費(fèi)極大的人力、時間和溝通成本。

一線執(zhí)行人員可能要投入更多私人時間為“陌生人”提供溫情、及時、精致的服務(wù)。服務(wù)品質(zhì)很難把控，很可能會因為消息回復(fù)&處理不及時導(dǎo)致用戶不滿或投訴，可能造成的用戶流失也是看似成本很低的私域流量需要平衡的問題之一。

私域運(yùn)營過程中一旦出現(xiàn)負(fù)面的聲音，很容易傳染給更多人，讓一部分用戶迅速“黑化”從而傷害品牌形象，這也是私域運(yùn)營需要平衡的問題。

現(xiàn)在，關(guān)于私域流量運(yùn)營還沒有太多成熟的玩法套路，商家們多半還在摸索嘗試當(dāng)中。大家也不要只盯著，其實用戶在哪里流量就在哪里，私域流量池就在哪里，能免費(fèi)快捷地觸達(dá)用戶的地方都是可運(yùn)營的私域流量池。

什么是數(shù)字化營銷？

數(shù)字化營銷無非是一場營銷革命，過去幾年里，數(shù)據(jù)量呈爆炸式增長，無論是規(guī)模較小的企業(yè)，還是跨國大公司，當(dāng)涉及到?jīng)Q策時，都首先考慮數(shù)據(jù)，可見企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的普及。

營銷已從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變，傳統(tǒng)的市場營銷也逐步向精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)變。所謂精準(zhǔn)營銷，正是基于數(shù)據(jù)分析去挖掘客戶需求，建立個性化的客戶服務(wù)體系，實現(xiàn)企業(yè)可度量的低成本擴(kuò)張之路。

分析云可以為精準(zhǔn)營銷提供數(shù)據(jù)支持，從而驅(qū)動企業(yè)運(yùn)營和決策。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

精準(zhǔn)定價

定價是影響營銷的最重要因素，必須實時監(jiān)測和分析；分析云可以提供行業(yè)數(shù)據(jù)對比，并實時監(jiān)測涉及產(chǎn)品或服務(wù)價格變動的要素，如需調(diào)整價格，營銷人員可快速響應(yīng)和決策。

營銷計劃

分析云中，可以對客戶行為的最新趨勢進(jìn)行精確分析，營銷人員可以根據(jù)分析數(shù)據(jù)鎖定目標(biāo)群體，制定相匹配的營銷計劃，提供個性化產(chǎn)品或服務(wù)，加強(qiáng)用戶體驗效果。

預(yù)測分析

這項技術(shù)是使用數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)和統(tǒng)計算法來分析歷史數(shù)據(jù)，并計算出一些重要的未來結(jié)果。分析云中的預(yù)測分析可以讓營銷人員超越已發(fā)生的事件，有效地預(yù)測客戶行為和銷售動向。

有效ROI計算

統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，近50%的營銷高管并不知道業(yè)務(wù)投資回報率的正確計算方法。分析云解決了這個問題，它能做到從營銷渠道到投資的各個方面進(jìn)行考慮，并對每一個要素進(jìn)行成本效益分析，得出理想的營銷方法和相關(guān)預(yù)算。

營銷的目標(biāo)就是賺錢，營銷的基礎(chǔ)就是數(shù)據(jù)，營銷革命，數(shù)據(jù)之爭！

分析云能提供面向企業(yè)業(yè)務(wù)場景的一站式大數(shù)據(jù)分析解決方案，基于大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，全面支撐企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，隨時隨地透視經(jīng)營，輔助企業(yè)科學(xué)決策，加速企業(yè)數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)營銷、戰(zhàn)略管控、風(fēng)險預(yù)警等。

社交商業(yè)裂變新模式？

活動模型

增長裂變目前比較常見的模型主要有“拼、幫、送、砍、券、比”幾種形式，最近還看到一種新的玩法理解：換。

拼：拼單、拼團(tuán)，大家合力完成一件事情，雙方共贏。幫：幫助好友助力搶火車票，助力好友游戲加速，助力好友農(nóng)場澆水，邀請好友幫忙自己加速完成一個任務(wù)。送：買一贈一，比如瑞幸咖啡把這個模式做得很到位，邀請好友獲得免費(fèi)咖啡。券：例如讀書，邀請好友閱讀某本書，雙方都可以獲得券?？常鹤畛Ｒ姷木褪强硟r，之前朋友圈經(jīng)常刷到的文案：是朋友就來砍我等等。砍的表現(xiàn)形式相對比較單一，主要集中在砍價。比：類似很多排行榜功能，引導(dǎo)用戶之間進(jìn)行PK，帶動用戶的參與熱情，游戲經(jīng)常用這招。換：二手市場的崛起，各種舊物互換和交易，利用社交關(guān)系加強(qiáng)傳播和宣傳。

以上模型都有現(xiàn)成的工具，可以在端、搜索端、各類設(shè)計網(wǎng)站去找到現(xiàn)成的創(chuàng)意設(shè)計。利用市面上已有的模型做好細(xì)節(jié)也是一種選擇，未必要絞盡腦汁去設(shè)計和創(chuàng)新全新的玩法。如果團(tuán)隊很強(qiáng)，時間和資金成本足夠的話除外。

頁面策劃

H5頁面策劃重在結(jié)構(gòu)和邏輯是否清晰。有的落地頁面屬于長圖，內(nèi)容較為豐富，可以拆解為上中下三段。有些落地頁比較簡潔，只展示一屏。

上段：

一般突出活動主題、利益誘餌，越能抓住用戶越好。當(dāng)然這些誘餌謀者中毒上對于用戶來說是必須有用的，可以有一些套路，比如免費(fèi)領(lǐng)取但需要轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈之類的，但不能欺騙和用戶。展示的第一屏也要盡快的做用戶引導(dǎo)操作，越早拿到用戶信息越有利于后期的轉(zhuǎn)化跟進(jìn)，如果行動號召放到最后才展示，用戶可能早已經(jīng)離開頁面了，白白浪費(fèi)了一次和用戶建立聯(lián)系的機(jī)會。

2.中段：

如果說上段是提出我方觀點的環(huán)節(jié)，表明主題立意，那么中段就要用論據(jù)做證明。常見的權(quán)威機(jī)構(gòu)認(rèn)證、行業(yè)資質(zhì)材料、知名專家說明、顧客評語等，主要是為了打消用戶的顧慮，增強(qiáng)用戶對品牌的信任度。結(jié)合企業(yè)自身擁有的資源去強(qiáng)化和突出這一塊

3.下段：

重新召回和再次進(jìn)行行動號召，很多落地頁在頁面設(shè)計的第一個環(huán)節(jié)有引導(dǎo)用戶輸入手機(jī)號的提示，在頁面設(shè)計的下段也有，未必是再次輸入手機(jī)號，可以是讓用戶關(guān)注公眾號流到企業(yè)的流量池中?？傊遣粩嗟膹?qiáng)化臨門一腳，讓用戶去行動或者留下聯(lián)系方式。

無論是長圖還是短圖，活動主題、行動號召都是必不可少的，結(jié)構(gòu)順序也可以多次反復(fù)，對于用戶來說其實是無感知的，看過即行動是最好的期望值。

禮品選擇

你能想象到的禮品或者誘餌有哪些類型？

大致可以分為實物和虛擬兩大類，它們給人呈現(xiàn)的感知各不相同，依據(jù)活動特性、用戶需求做選擇。

實物類：

這類產(chǎn)品其實不好選擇，同時也涉及到物流運(yùn)輸，成本較高。近期參與過的一次實物類活動是混沌大學(xué)的助力送《增長思維》簽名版書籍。送親筆簽名書還是能給人不少期待的。其他類似贈送創(chuàng)意周刊、定制版筆記本等小物件都是屬于低成本的一種玩法，可以一定程度上做到品牌傳播的效果。

2.虛擬類：

視頻會員、話費(fèi)券、紅包、消費(fèi)和抵扣券...虛擬類商品相對簡單直接，領(lǐng)到即可用，沒有中間成本。

轉(zhuǎn)化路徑

全鏈路增長路徑重在什么環(huán)節(jié)？增長黑客說的海盜船模型：AARRR，深入思考和處理過后又看到那些內(nèi)容？

獲取用戶（Acquisition）提高活躍度（Activation）提高留存率（Retention）獲取收入（Revenue）自傳播（Refer）

獲取用戶可以通過內(nèi)部渠道、外部渠道、推薦等形式獲得流量，完成用戶轉(zhuǎn)化；

提高活躍度、留存率一般常見的玩法有養(yǎng)成類小游戲、大型活動、會員體系，把用戶從新客戶變成老客戶，慢慢的培養(yǎng)感情和建立關(guān)聯(lián)；

獲取收入更多還是需要依靠產(chǎn)品本身的質(zhì)量，產(chǎn)品能否讓用戶滿意是最關(guān)鍵的。對于用戶來說產(chǎn)品是有用的，并且用戶確實有很強(qiáng)的需求動力；

自傳播更多的還要看活動本身的利益誘餌是否足夠，活動體驗的流暢性如何。如果一個活動本身能給人的吸引很少，想獲得大面積傳播自然很困難。

一個活動本身的增長周期會持續(xù)多久？

用戶視角：

活動設(shè)計者暫?；顒油斗攀菍儆趶?qiáng)制停止活動，拋開這一點，一個活動本身傳播到什么時候會讓用戶產(chǎn)生厭倦情緒？還是說只要有利可圖，這種活動理論上會一直延續(xù)？對于參與者來說關(guān)心的除了能獲得利益之外，對于自身的品牌形象的考量會有多少？如果一場活動可以無限延續(xù)下去，如果是你，一個有利可圖的活動你會堅持多久？我們曾經(jīng)參加一個簽到活動200多天，最后還是間斷了。思考這些問題可能讓運(yùn)營人自己對一個活動的理解角度有所不同。

2.設(shè)計視角：

作為活動設(shè)計方考量一場活動效果比較簡單和直接，用戶生命周期和獲客成本的效益如何，能夠帶來實際收益即算一次不錯的活動。單場活動，短周期活動考量可以從ROI角度很直觀的去計算。但是像雙十一這類活動，用戶其實越來越容易產(chǎn)生皮圈，它能持續(xù)多久并一直讓用戶積極參與？目前能想到的是活動品牌化，成為行業(yè)標(biāo)桿，這是不是也說明了品牌還是最持久和穩(wěn)定的流量來源。

關(guān)注我，經(jīng)典運(yùn)營、營銷案例拆解，每一篇都是干貨。