話術(shù)是什么意思，四聯(lián)話術(shù)是什么意思？

四聯(lián)話術(shù)的意思是連貫著的四句話術(shù)

銷售話術(shù)技巧口訣？

1、切記不要隨便忽悠客戶，認(rèn)真記下客戶的問題，同時(shí)表示回到公司后盡快回復(fù)。

2、我們不是一個(gè)人在做銷售，我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)銷售員都代表著貝楊科技的形象。

在電話里脾氣暴躁甚至罵人，我們該怎么辦？

我們要抱著幫客戶解決問題的思路，（正因?yàn)槭浅霈F(xiàn)了問題，或是客戶不滿而發(fā)脾氣），不要和客戶發(fā)生正面沖突，我們可以最快，最有效的方式來幫助顧客。

若去確實(shí)是因?yàn)槲覀兊脑驅(qū)е驴蛻舻牟粷M，我們首先要向其表示歉意，得到對方的諒解，如果當(dāng)天不能解決的問題，也要當(dāng)天給客戶回復(fù)，說明無法做到的原因，請求諒解。

第三、若客戶在電話里情緒激動(dòng)，我們可先轉(zhuǎn)移話題，安慰客人，給其溫暖，平息客戶的怒氣，然后再聊。

在銷售技巧和話術(shù)中，能夠把“黑說成白”是最偉大的推銷員高超的技能。所謂的“把黑說成白”，就是將產(chǎn)品或服務(wù)的缺點(diǎn)作為一種優(yōu)點(diǎn)來說，激發(fā)客戶購買欲望，實(shí)現(xiàn)推銷成功的一種技能

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說話的藝術(shù)

為什么很多銷售員的談話索然無味，為什么很多銷售員的對話讓客戶難于理解，如墜云端?一個(gè)很重要的方面，就是他們沒有按照科學(xué)的說話方式和說話邏輯在溝通，下面。簡單介紹幾種能夠迅速提升銷售員溝通能力的說話藝術(shù)。

三點(diǎn)羅列法

三點(diǎn)羅列法是一套非常簡單卻又非常實(shí)用的說話策略。說話者將講話的內(nèi)容分成幾個(gè)大部分，幾個(gè)大部分中又分成幾個(gè)小部分，讓聽者聽得非常清楚，非常有邏輯性。

客戶：你們?nèi)绾伪ＷC能夠在4小時(shí)內(nèi)趕到我們公司來維護(hù)設(shè)備呢?

銷售人員：先生，你的這個(gè)問題問得非常好，我有三個(gè)措施來保證我們的服務(wù)。第一，我們有全天24小時(shí)的電話指導(dǎo)服務(wù)和在線網(wǎng)絡(luò)服務(wù);第二，我們公司有專門的客戶服務(wù)部，有5位全職的技術(shù)工程師;第三，我們公司有3部售后服務(wù)車，接到電話，我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)，開車到貴公司來進(jìn)行維修。你對我們這個(gè)服務(wù)體系感覺怎么樣?

客戶：感覺挺好的。

當(dāng)然，三點(diǎn)羅列表達(dá)法，并不是一定要求你講出三點(diǎn)，事實(shí)上，你也可以講出兩點(diǎn)、四點(diǎn)或者五點(diǎn)。也就是說你必須將講解的內(nèi)容分解成一個(gè)個(gè)段落，而不是不顧邏輯重點(diǎn)，隨心所欲。

多問讓客戶說“是”的問題

客戶說“是”，則意味著承諾。一般情況下，客戶會(huì)很慎重地說這個(gè)詞或者表達(dá)這個(gè)意思，因?yàn)榭蛻糁肋@將意味著履行承諾。但是，我們在做銷售的時(shí)候，必須要讓客戶說“是”，否則，我們無法成交，這就形成了一對矛盾。

心理學(xué)研究表明，客戶更愿意對簡單的容易回答的問題說“是”，也愿意對不承擔(dān)責(zé)任或者承擔(dān)很小責(zé)任的問題說“是”。我們在設(shè)計(jì)問題的時(shí)候，就要充分考慮到這兩點(diǎn)。

用“同時(shí)”取代“但是”

“但是”在中國人的文化中就是間接的否定，由于中國人總是喜歡先禮后兵，在批評對方之前要先贊揚(yáng)一下，“但是”就成了讓對方為之變的詞。

為了更好地緩和與對方的談話氛圍，增加談話的融洽度，讓對方更愿意接受你的觀點(diǎn)，我們建議用“同時(shí)”來代替“但是”。

如果一定要用“但是”帶去一個(gè)否定，請用“……不行……但是……”，而不是“……可以……但是……”。前者是先胡蘿卜后大棒，而后者則為先大棒后胡蘿卜。

如果一定要被打，很多人寧愿選擇被前一種形式打。

客戶：你們明天能送貨過來嗎?

銷售員A：我們明天能送貨，但是，要到下午下班前后才能趕過來。

客戶：那怎么行呢?如果是這樣的話，我寧愿選擇另一家的產(chǎn)品。

銷售員B：原則上，我明天不能送貨，但是，既然你都開口了，我們爭取在明天下班前把貨趕過來，你看可以吧?

客戶：好的，謝謝哦，和做生意真讓人放心!

話術(shù)是貶義詞還是褒義詞？

話術(shù)，意思是說話的藝術(shù)，也是說話做人的藝術(shù)，它包含著做人做事的技巧。中國悠久文化中，不乏以圍繞話術(shù)展開的實(shí)例和典故，“察顏觀”、“用情至深”、“唇槍舌劍”、“舌戰(zhàn)群儒”等等，是褒揚(yáng)古人心思敏捷、“行文詭辯”，才智過人，治人控場的語言藝術(shù)和特點(diǎn)。

現(xiàn)今，“話術(shù)”貶義詞，善以體貼、溫暖、柔情、關(guān)愛等詞匯用于危害社會(huì)治安和人民生命財(cái)產(chǎn)安全的詐騙犯罪行為。

（圖片來自網(wǎng)絡(luò)）

10分鐘銷售話術(shù)技巧和應(yīng)變能力？

銷售:你好，歡迎朋友到我店來就餐，請問我能幫助到你什么嗎？

我們這的特菜有王婆大蝦，有紅燒鯽魚，有鯽魚豆腐湯，還有大家都喜歡吃的雜糧煎餅，麻辣香鍋，小龍蝦，這有菜單，看朋友喜歡吃點(diǎn)什么！

顧客，哦，不錯(cuò)，來碗胡辣湯吧，外加一個(gè)大餅。

銷售，哦，真不好意思，我們這沒有這個(gè)，來碗牛肉面可以嗎，我們這的牛肉面跟勁道的！

顧客，好?。?/p>

法庭上說話技巧和話術(shù)？

1、你說的話要是有效的表達(dá)，最好普通話

A、法官要能聽懂你說的話，對方聽不聽得懂無所謂

B、讓書記員把你說的話記到開庭筆錄，至少要是意思一致（有的農(nóng)村老頭老太太說話太接地氣，別人聽不懂，要用別人能聽懂的話來說）

2、突出你說話的關(guān)鍵詞，重點(diǎn)的地方強(qiáng)調(diào)、放慢語速，總體語速平緩（也方便法官聽，也方便書記員記錄），說話過快的一看就讓人感覺他緊張，這絕對不是好事

3、不要說口頭禪，法庭全程錄音錄像，場合本身也嚴(yán)肅，也不說然后什么什么，這樣一看就是不熟、太嫩

4、說話聲音洪亮，并且清晰，專注有力，體現(xiàn)出你是來開庭的，是來干正事的，自信，至少裝也要裝出你很有理的樣子吧，不然來是干嘛的

5、記住這幾個(gè)稱謂，說：我方、對方、審判長、對方代理人，一看就專業(yè)

6、不要老是重復(fù)你已經(jīng)說過的話，特別是那種你都說了好幾遍的了，法官很反感羅里吧嗦的當(dāng)事人

7、事實(shí)、證據(jù)、法律、公序良俗、合情合理，這里面哪個(gè)對你有利你就圍繞著說，哪個(gè)對你不利的時(shí)候你就繞開，別反駁對方提出的實(shí)則就是你不利的點(diǎn)（這個(gè)反之也成立，因?yàn)槟阌欣膶Ψ骄筒焕?，你也可以向提出來，這就需要你和對方斗智斗勇了）

8、對方突然提出出人意料的法律意見，很莫名其妙，一時(shí)你真不知道怎么辦的，你直接申請法院延期開庭審理，說需要答辯期等。因?yàn)槟憧赡苄枰蛯Ψ降姆梢庖娞峤恍碌淖C據(jù)，需要時(shí)間，一般法官都會(huì)同意。

9、少說話，言多必失。知道，你有證據(jù)的事，舉出證據(jù)，你甚至沒說幾句話都行；你沒有證據(jù)的事，你說一萬年，等于沒說，還可能副作用，把自己之前的證據(jù)又給抹黑了。法官不是一般人，智商和情商比一般人高了好幾級(jí)，你說多了，可能就把自己賣了。特別是法官問你問題的時(shí)候，真不知道，你就說不清楚，甚至你不知道怎么說的時(shí)候，你也要說不清楚。因?yàn)楹苡锌赡苣阋徽f，就麻煩了，根本圓不過來了。

10、你的庭審期間的所有的話，前后的說法要一致，別搬起石頭砸自己腳

11、你永遠(yuǎn)不要承認(rèn)對方的說法，不說話，但也別承認(rèn)，除非你想輸