早上好短視頻教程，如何給學(xué)生講早這個字？

先給學(xué)生講解這個字的結(jié)構(gòu)和拼音，然后再講這個字的基本含義，意思就是提前早上好的意思

李子柒的視頻怎么拍攝的？

截止2020年2月8日，李子柒抖音作品539部，粉絲3793萬，獲贊1.2億；快手作品365部，粉絲566.1萬；微博395條，粉絲2319萬；公眾號發(fā)文86篇，隨便打開幾篇，閱讀幾乎都在10萬+。李子柒的熱度，自是不必說了。

翻看李子柒抖音視頻，最早一條發(fā)布于2017年12月11日，視頻都是橫屏拍攝，部分是橫屏橫版播放，部分是橫屏豎版播放，拍攝質(zhì)量比較穩(wěn)定，近期新作較早期作品質(zhì)量更好些，相對更流暢，大概是女孩子心思比較細(xì)膩，因此置景較豐滿，細(xì)節(jié)比較到位；整體調(diào)偏冷，符合賬號定位。要想拍出李子柒作品的畫質(zhì)感，其實并不難，以下幾個要素是必備的。

一、設(shè)備：

目前可供選擇的拍攝設(shè)備相當(dāng)豐富，例如索尼a7R，佳能5D4，松下GH5S，富士X-H1，等都能拍出與李子柒視頻畫質(zhì)相當(dāng)?shù)淖髌?，甚至能拍的更好。如果僅作為抖音、快手等短視頻拍攝，市面上一般的拍攝設(shè)備都能滿足，甚至包括華為、蘋果、小米手機都能勝任。手機視頻質(zhì)量要求不高，高清（1080P）畫質(zhì)的視頻就足夠用了，視頻過大對后期制作的壓力也會更大，所以設(shè)備只要滿足自己現(xiàn)階段的需要就能，不要過分追求專業(yè)。

二、軟件

剪輯軟件adobePR，EDIUS，Vegas，F(xiàn)inalCutPro（MAC）等都是非常優(yōu)秀的軟件，還有愛剪輯、會聲會影等也都很好用，只要熟練掌握，都可以剪除高質(zhì)量視頻。李子柒的視頻都做了后期調(diào)，一個好的視頻成片，一般都要經(jīng)過調(diào)，調(diào)軟件個人推薦DaVinciResolve，其他像PR、AE也都可以調(diào)。

三、攝像和編導(dǎo)

設(shè)備和軟件都不是最主要的，拍攝的人才是最主要，技術(shù)從來都是簡單的，無論科班出身還是野路子出來的，經(jīng)過長期實踐積累都可以將畫面拍的精致、顏調(diào)的美觀，但是要想拍得好就不是僅靠技術(shù)能完成的。無論是對畫面的構(gòu)圖、鏡頭的銜接還是拍攝手法的運用，都需要創(chuàng)作者有自己的思考，和獨立的審美，才能拍出具有感染力的作品，才能獲得更多觀眾的喜愛。

題外話：

如果是制作短視頻，建議初期可以不必對畫質(zhì)做過高要求，重點在創(chuàng)意和賬號運營及探索。這一時期拍攝團隊建議2人即可，1人負(fù)責(zé)出境，1人負(fù)責(zé)編導(dǎo)拍攝，如果個人能力較強，也可以1人完成。有了明確的定位，取得一定成效后，再逐漸建立一個比較標(biāo)準(zhǔn)的團隊。一般單個賬號的運營團隊在5人左右即可，團隊的完善也意味著運營成本的增加，這一時期，可以對視頻的拍攝質(zhì)量可以提出更高的要求，以期得到更好的效果。

做過最惡心的工作是什么？

我干過得最惡心的工作是推銷保健品。

從學(xué)校畢業(yè)后，賦閑在家。呆久了，很無聊。就騎著自行車去市里晃悠，看看能不能找到一份工作。

那時是2003年，市里滿大街的小廣告，我就把搜集到的小廣告上的電話號碼抄在一個小本子上，到公用電話亭逐個聯(lián)系。

最后選中了一個推銷保健品的工作，因為他們那里包吃住。要推銷的保健品叫什么名字，早已忘了，只記得包裝盒上沒有注明是保健品，功能是專門用來治療各種類型的糖尿病。

辦公室的地點在市中心東北角的一幢居民樓里。老總是河北人叫曲克。個子很矮，身高頂多一米四五，面龐白凈，禿頂，我看人眼光不準(zhǔn)，總覺著他像40多歲的中年人，但是他自我介紹說是30歲了。

團隊里一共有八個推銷員，其中兩個是親姐妹，她們倆都是20歲左右風(fēng)華正茂的年紀(jì)。姐姐和曲克同居，兼任會計。

居住地點也是在辦公室。三室一廳，男生一間，女生一間，主臥是曲克和他的會計“老婆”居住。

客廳里堆滿了成箱的保健品。

每天晚上由曲克確定好第二天要去宣傳的居民小區(qū)。如果小區(qū)在市外，曲克就會帶領(lǐng)大家一起坐公交車去。

曲克大多數(shù)時候也一起去小區(qū)做宣傳，他老婆騎車，他坐在后座，哼著小曲，晃悠著兩條小短腿，悠哉悠哉好不愜意。

我的座駕是我弟弟花幾十元買的一輛二手自行車，最神奇，團隊里沒人能騎得了，車把往一邊偏，停車要用腳剎，遇有緊急情況，我就一邊腳剎，一邊快速往下跳。

有一次還差一點撞上一輛小轎車。小轎車剛停在非機動車道，司機就開門下來，我一邊大叫，一邊往前沖，情況危急，來不及反應(yīng)，連腳剎都忘了啟用。好在司機反應(yīng)靈敏，連忙縮回車內(nèi)，把門關(guān)上了，我剛沖過去，他就破口大罵。當(dāng)時不懂還以為自己做錯事了，也不敢回罵。

到了居民小區(qū)，各個推銷員分頭行動，每人拿一疊廣告紙，廣告紙上寫著每個人的代碼，我清楚地記得我的代碼是W。

大家專門去找老頭老太推銷。

我們都沒有經(jīng)過任何培訓(xùn)，也沒什么策略，全憑自己琢磨。

同老頭老太簡單寒暄幾句。詢問小區(qū)里誰有糖尿病，問好情況，就請老人帶路或者記下地址，自己去敲糖尿病患者家的大門，邀請他們下午或者第二天去小區(qū)某某地方參加一個活動，那里有從某某地方來的專家或教授講課，專講如何治療糖尿病的內(nèi)容。

我長得既不機靈，又不漂亮，也不會說漂亮話，穿著又寒磣。我一直想不通，為什么每次去散發(fā)小廣告，收回的回執(zhí)單都是簽有代碼W的最多。

我一個人的比他們七個人加起來都要多。誰的回執(zhí)單回來的越多，就意味著月底誰的工資發(fā)得越高。

現(xiàn)在想來他們都是生活豐富多彩的人，而我是一個單調(diào)乏味的人，說好了去宣傳，那就一根筋的只干這一件事，誠實木訥的外表格外令老人信任吧。

患糖尿病的老人們到了活動現(xiàn)場，曲克看人來的差不多了，就穿著白大褂站在人群中間，講保健品的功用。他的口才非常好，每一個手勢每一個動作配上他聲情并茂的演講，很能打動人們的心。

站在人群中間，曲克那小小的個子，似乎也散發(fā)出了一米八的能量，使人不由得信任他。

活動結(jié)束，老人們紛紛掏錢購買保健品。或許這些老年人面對糖尿病嚴(yán)重的并發(fā)癥，內(nèi)心充滿了極度恐懼，加上曲克的煽風(fēng)點火、添油加醋，在強烈的求生欲面前，想要拼命的去抓住每一個能令他們康復(fù)的機會吧。所以大多數(shù)現(xiàn)場的老人都毫不吝嗇地掏出了自己的退休金購買保健品。

毫無疑問，每次購買保健品最多的仍是寫有W的回執(zhí)單。

這也是我至今最后悔的地方。

我以最虔誠的態(tài)度博得了患糖尿病老人的信任，說服他們掏出自己不多的積蓄購買生的希望，可誰知這竟是一場騙局呢？

可我當(dāng)時不懂啊，推銷保健品，那是我人生第一次踏入社會做的第一份工作，只以為我是在造福糖尿病患者，怎么會知道我竟然是在助紂為虐啊。

直到多年以后，網(wǎng)絡(luò)上爆出了很多保健品的騙局，打著包治百病的名號去騙取老人們的血汗錢，我才明白，當(dāng)年我做了一件多么不可饒恕的事情。

好在這份工作并沒有做多久，一個月后我接到通知，要去單位上班。我毫無心機的告訴了曲克，我很快要辭職了，得去單位報到。

曲克聽后，酸溜溜的說：我十年前就從河北某市的主任職位上辭職了，干那個工作太沒出息了。

我正式要離開的時候，曲克讓他的會計“老婆”給我結(jié)算工資，按照購買保健品的回執(zhí)單數(shù)量，我應(yīng)該發(fā)500多元的，也不知道怎么回事，被他們左扣扣，右扣扣，居然只發(fā)給了我不到200元。

初入社會的小女孩，不會維護自己的權(quán)利，就那么屈辱的接過少得可憐的工資，默默的離開了。

“最惡心的工作”的話題，突然就勾起了我多年以前的回憶，原以為我早已忘記了這個人生污點，可沒想到他們?nèi)詽摲谀硞€角落，悄悄探出頭來告訴我：你曾做過一件多么不可饒恕的事，可憐的老人們被你誠實的外表所感動，相信你的推銷，你卻和騙子一道榨干了他們原本就為數(shù)不多的退休金。

如今我把這段經(jīng)歷寫出來，是希望告誡自己：做一件事情之前，一定要三思：這件事，對社會、對他人、對自己會帶來什么樣的影響？影響是好的，就去做；若帶來不良后果，請立即停止。

“做一件事，單單從善良的愿望出發(fā)是不行的”，多年前思想政治課本上的這一句話，也許需要我用一生去踐行它。

入住時一般都有什么習(xí)慣和經(jīng)驗與大家分享一下呢？

下面的自己看看，自己下，仔細(xì)看看哦【服務(wù)的語言藝術(shù)】一個餐飲企業(yè)能不能在激烈的市場競爭中，持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三大支柱缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長時間的投入。隨著就餐觀念的變化，如今人們越來越重視餐館的服務(wù)水平，甚至把服務(wù)水平的高低作為選擇餐館的重要依據(jù)。提升服務(wù)水平是投入少、見效快的主要手段。提升服務(wù)水平的核心在于提升服務(wù)人員的素質(zhì)，服務(wù)語言則是服務(wù)人員素質(zhì)的最直接體現(xiàn)。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。餐廳服務(wù)語言與講課、演講以及人與人交往中一般的禮貌語言是有很大差別的。抓好服務(wù)特別是抓好服務(wù)語言工作，只需要制定相應(yīng)培訓(xùn)計劃，按照程序和標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)員實施培訓(xùn)，并按照這套程序和標(biāo)準(zhǔn)，不斷地去檢查、糾正服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，便能有效地提高從業(yè)人員的素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)該說，現(xiàn)在餐飲行業(yè)十分需要這樣的研究成果。但目前在“服務(wù)用語的標(biāo)準(zhǔn)化和藝術(shù)化”的研究上，還很不深入，很不系統(tǒng)?；谶@樣的現(xiàn)實情況，本文試圖在理論講解服務(wù)語言的基本要求及其運用的同時，引用大量的現(xiàn)實案例使文章更淺顯易懂，供餐飲企業(yè)參考。服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)化及藝術(shù)化的基本要求1.形式上的要求（1）恰到好處，點到為止。服務(wù)不是演講也不是講課，服務(wù)人員在服務(wù)時只要清楚、親切、準(zhǔn)確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。主要的是啟發(fā)顧客多說話，讓他們能在這里得到尊重，得到放松，釋放自己心理的壓力，盡可能地表達自己消費的意愿和對餐廳的意見。（2）有聲服務(wù)。沒有聲音的服務(wù)，是缺乏熱情與沒有魅力的。服務(wù)過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。（3）輕聲服務(wù)。傳統(tǒng)服務(wù)是吆喝服務(wù)，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代服務(wù)則講究輕聲服務(wù)，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕（即說話輕、走路輕、操作輕）。（4）清楚服務(wù)。一些服務(wù)人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務(wù)過程中不能向客人提供清楚明了的服務(wù)，造成了客人的不滿。特別是報菜名，經(jīng)常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。（5）普通話服務(wù)。即使是因為地方風(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采用方言服務(wù)才能顯現(xiàn)出個性，也不能妨礙正常的交流。因此這類餐廳的服務(wù)員也應(yīng)該會說普通話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務(wù)，既能體現(xiàn)其個性，又能使交流做到曉暢明白。2.程序上的要求（1）賓客來店有歡迎聲。（2）賓客離店有道別聲。（3）客人幫忙或表場時，有致謝聲。（4）客人欠安或者遇見客人的時候，有問候聲。（5）服務(wù)不周有道歉聲。（6）服務(wù)之前有提醒聲。（7）客人呼喚時有回應(yīng)聲。在程序上對服務(wù)語言作相應(yīng)的要求，有利于檢查和指導(dǎo)服務(wù)員的語言規(guī)范性。服務(wù)語言分類及其運用1.稱謂語例句：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、師傅、老師、大哥等。這類語言的處理，有下列要求；（1）恰如其分。（2）清楚、親切。（3）吃不準(zhǔn)的情況下，對一般男士稱先生，女士小姐。（4）靈活變通。例如，你己知道客人是母親和女兒一起來用餐，如稱女兒為小姐，稱其母親也為小姐，就不太恰當(dāng)，這時應(yīng)該稱其阿姨或女士了。有一定身份的女士來用餐，稱為小姐似乎分量不夠，這時就應(yīng)該稱其為老師或女士。有身份的老顧客第一次來用餐，稱其為先生是對的，便如果己知道他是黃總、胡總、或張局長、譚處長，再稱他為先生就不恰當(dāng)了，因而我們必須要求服務(wù)人員記住老顧客的姓氏和職稱、職務(wù)，并以此相稱呼。在平時接待工作中一般不稱客人為同志、書記，但如果是會議包餐，稱同志、書記又變得合理起來。2.問候語例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣誕好！國慶好！中秋好！新年好！這類語言的處理，有下列要求：（1）注意時空感。問候語不能是“先生你好！”一句話，應(yīng)該讓客人有一個時空感，不然客人聽起來就會感到單調(diào)、乏味。例如，中秋節(jié)時如果向客人說一聲“先生中秋好！”就強化了節(jié)日的氣氛。（2）把握時機。問候語應(yīng)該把握時機，一般在客人離你1.5米的時候進行問候最為合適。對于距離較遠(yuǎn)的客人，只宜微笑點頭示意，不宜打招呼。（3）配合點頭或鞠躬。對客人光有問候，沒有點頭或鞠躬的配合，是不太禮貌的。例如，一些餐廳的服務(wù)員在客人詢問“洗手間在哪里？”的時候，僅僅用一個遠(yuǎn)端手勢表明位置，沒有語言上的配合，甚至只是努努嘴來打發(fā)客人，這樣就顯得很不禮貌。如果服務(wù)員既用了遠(yuǎn)端手勢，又對客人親地說：“先生請一直往前走，右邊角上就是！”客人的感覺就會好得多。（4）客人進門不能首先說“請問您幾位？”“請問您用餐嗎？”這時我們只宜表示歡迎，然后說“先生，請隨我來！”到了大廳或者電梯里后，才能深入詢問。例如“先生，我怎么稱呼您？”當(dāng)對方說“我姓劉?！蹦敲础皠⑾壬裉鞄孜荒兀俊边@樣的話題就能深入下去了。3.征詢語征詢語確切地說就是征求意見詢問語。例句：先生，您看現(xiàn)在可以上菜了嗎？先生，您的酒可以開了嗎？先生，這個盤可以撤了嗎？小姐，您有什么吩咐嗎？小姐，如果您不介意，我把您的座位調(diào)整一下好嗎？征詢語常常也是服務(wù)的一個重要程序，如果省略了它，會產(chǎn)生服務(wù)上的錯亂。征詢語運用不當(dāng)，會使顧客很不愉快。例如，客人己經(jīng)點了菜，服務(wù)員不征詢客人“先生，現(xiàn)在是否可以上菜了？”“先生，你的酒可以開了嗎？”就自作主張將菜端了上來，將酒打開了。這時客人或許還在等其他重要客人，或者還有一些重要談話沒有結(jié)束，你這樣做，客人就會不太高興。服務(wù)員在撤盤的時候，應(yīng)該運用征詢語。對此筆者很有感觸：在有些就餐中，我盛放在就餐盤中的菜點，還沒食用，服務(wù)員既不征詢，也不打招呼，就把盤子撤走了，真是奪我口中食?。」P者還碰到過這樣的案例：一對情侶到某餐廳用餐，可這時餐廳內(nèi)小餐桌己客滿，于是服務(wù)員便將客人安排到大圓桌上用餐。但一會兒又來了八位客人，這時大圓桌均己坐滿，而靠窗的小方桌又空了出來。于是服務(wù)員就簡單地對這對情侶客人說：“你們二位請到這邊來！他們?nèi)硕?，讓他們坐大圓桌行不行？”這時客人不高興了，不耐煩地說道：“不行！我們就坐這兒，不動了！”這時一個餐廳主管走過來了，“二位實在對不起，給您添麻煩了！靠窗的小方桌，很有情調(diào)更方便二位談話。如果你們不介意的話，我給您二位調(diào)過去！謝謝您的支持！”客人一下就變得平和起來，同意了主管的安排。所以這類語言使用時要注意以下幾點：（1）注意客人的形體語言。例如當(dāng)客人東張西望的時候，或從坐位上站起來的時候，或招手的時候，都是在用自己的形體語言表示他有想法或者要求了。這時服務(wù)員應(yīng)該立即走過去說“先生/小姐，請問我能幫助您做點什么嗎？”“先生/小姐，您有什么吩咐嗎？”（2）用協(xié)商的吻。經(jīng)常將“這樣可不可以？”“您還滿意嗎？”之類的征詢語加在句末，顯得更加謙恭，服務(wù)工作也更容易得到客人的支持。（3）應(yīng)該把征詢當(dāng)作服務(wù)的一個程序，先征詢意見，得到客人同意后再行動，不要自作主張?！静惋嫹?wù)人員的素質(zhì)】餐廳人員直接面對顧務(wù)，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務(wù)時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害；或者服務(wù)人員服務(wù)時所做的一切都符合規(guī)定，但仍然不能使客人滿意。這里餐廳服務(wù)人員應(yīng)以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為餐廳的服務(wù)人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應(yīng)變，把握時機，應(yīng)答自如，順應(yīng)其需要，提供最佳的服務(wù)。要做到以上的服務(wù)，平時必須要注意修養(yǎng)，不要隨便發(fā)脾氣。一定要做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速合作、誠實不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺進入所接受的服務(wù)無可挑剔?，F(xiàn)將各項應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下?！穹?wù)員的儀態(tài)餐廳的服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信餐廳是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則?！穹?wù)員的合作精神餐廳的工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進行。●服務(wù)員的誠實與禮貌餐廳工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時，才會贏得客人的好感。只要平時就注意培養(yǎng)餐飲從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，餐廳的生意都能更好，才能達到餐廳營利的目的?！痉?wù)員的儀容、儀態(tài)、儀表】餐廳的服務(wù)人員在服務(wù)時一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信餐廳是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠懇的態(tài)度來解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則?！痉?wù)員怎樣為客人提供心理服務(wù)】如何在服務(wù)過程中通過行為向顧客傳遞積極有效的信息，需要我們采用個性化服務(wù)來滿足不同顧客的需要，達到超出顧客期望的服務(wù)效果，從而獲得顧客的滿意、留住顧客、贏得顧客的忠態(tài)。如何才能“超出顧客期望值”呢？我們從八個方面來討論如何通過個體行為（即個性化服務(wù)）來贏得顧客的忠態(tài)。1．像對客人一樣問候顧客。沃迪·阿倫曾說，顧客光臨，生意就有80%的成功。在對務(wù)方面，80%的成功就是對光臨的顧客像對待自己的客人一樣。我們要求服務(wù)人員在顧客一進入餐廳就要提供及時間的問候、交談，并且要求聲音響亮，讓客人感覺到自己是被歡迎的。2．坦誠地贊揚。人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘向顧客說一些稱贊的話，能有效地增加與顧客間的友誼。有些員工，不好意思贊美他人，讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會很快改變你的人緣關(guān)系，與顧客之間建立起一個和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。3．用名字或姓氏稱呼。一個人的名字是他或她最喜歡聽的聲音。在適當(dāng)?shù)臅r候，向顧客作自我介紹，并詢問他們的名字。假如不便，可從信作卡、預(yù)訂單或其他證伯上獲得顧客的名字，你會發(fā)現(xiàn)在你的工作中會起到意想不到和效果。也不宜過快親近起來和過分親密，通常稱“×先生、×小姐”比較保險，如果人們喜歡被直呼其名，便會告知。4．學(xué)會用眼神與顧客交談。在無法大聲說話的情況下，用眼神來交流，告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息。但時間的合理安排非常重要。我們建議采用10秒鐘規(guī)則，即使你在忙于執(zhí)行另外一個人，也要在10秒鐘內(nèi)用眼神與顧客交流。5．說“請”和“謝謝”?？雌饋硭坪跤行├仙Ｕ劇Ｒ⑴c顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠，“請”和“謝謝”是重要的詞語，是服務(wù)中必不可少的用語。它容易說并且值得我們?yōu)樾┡Α?．多聽顧客的意見并經(jīng)常問“我該怎么做”。很少有人能真正聽得進別人的批評。其實，聽批評這種技巧提供了最好的超越期望值的機會。聽取他人的意見很重要，因為一些最好的想法源于他人對你的批評。要成為好的聽眾，首先要培養(yǎng)易于接受批評態(tài)度及聽取意見的方法。始終將顧客作為你注意的中心；讓顧客闡明情況，這樣就能完全明白他們的需求。不要表現(xiàn)出敵意的態(tài)度，而是用真誠的、漫談的方式來問問題?？傊匾氖谦@取顧客的信息反饋，從而更好地評估他們的期望值。7．微笑。正如格言所說：“沒有面帶微笑，就不能說有完整的工作著裝”，或者如同玩世不恭者所說：“微笑，微笑使人們很想知道你想做什么”。但更為重要的是，它告訴顧客，他們來對了地方，并且處在友好的環(huán)境里。要用眼睛和嘴巴顯示你對人的真誠，對顧客的到來表示高興。8．欣賞他人，理解人與人之間的多樣性。我們善待顧客，讓他們感到友好?！绢I(lǐng)班的崗位職責(zé)】〔層級關(guān)系〕直接上級：主管直接下級：服務(wù)員〔崗位職責(zé)〕做好主管的助手，帶領(lǐng)本班人員按質(zhì)按量完成上級交辦的各項任務(wù)。1．開餐前檢查餐廳擺臺，清潔衛(wèi)生，餐廳用具供應(yīng)及設(shè)備設(shè)施的完好情況。2．開餐期間督導(dǎo)服務(wù)員的工作，發(fā)揮帶頭作用，搞好現(xiàn)場培訓(xùn)。3．協(xié)調(diào)、溝通餐廳、傳菜部及廚房的工作。4．對特殊客人及重要客人等比例予關(guān)注，介紹菜單內(nèi)容、推薦特菜點，并回答客人問題。5.注意觀察賓客的用餐情況，對特殊情況及時處理，提高賓賓滿意率：及時處理客人投訴，并加以妥善地解決。6.負(fù)責(zé)餐餐廳用具的補充。7.落實每天衛(wèi)生工作計劃，保持餐廳整潔和服務(wù)員的個人衛(wèi)生。8.每日停止?fàn)I業(yè)后，負(fù)責(zé)全面檢查餐廳，并填寫營業(yè)報告。9.負(fù)責(zé)對屬下進行評估，并有計劃地組織本崗點培訓(xùn)工作?！居e員的崗位職責(zé)】1迎賓員進口處禮貌地迎接客人，引領(lǐng)客人到適當(dāng)座位。協(xié)助拉椅，以使客人入座。2通知區(qū)域區(qū)域服務(wù)員，以便及時關(guān)上菜單及其它服務(wù)。3清楚子解餐廳所有座位的位置及容量。確保適當(dāng)?shù)娜藬?shù)在相應(yīng)的坐位上。4平均分配客人到不同的區(qū)域，平衡工作量。5記錄客人的意見及投訴，及時匯報直屬餐廳經(jīng)理，以便處理。6接受客人的預(yù)訂或婉言謝絕客人的預(yù)訂。7負(fù)責(zé)存放衣帽、雨傘等物品。8接聽電話、通知受話人?！痉?wù)技能培訓(xùn)及餐臺設(shè)計技巧培訓(xùn)】體態(tài)語言——服務(wù)技能要成為好的服務(wù)者，首先要成為一個善于溝通的人。服務(wù)員整天與客人打交道，時時刻刻離不開溝通。在服務(wù)過程中，與客人溝通經(jīng)常使用的方法是聽、說、寫及體語，體語就是體態(tài)語言。你的一個動作，一個眼神及面部表情都將影響著你與客人之間的每一次溝通過程是否完美。體態(tài)語言也稱為視覺溝通，在溝通過程中占據(jù)55%的信息量，它包括目光、身體的姿態(tài)、手勢動作及面部表情。1、關(guān)于目光在溝通過程中用目光注視對方，是體態(tài)語言溝通方式中最有力的一種。當(dāng)你在交流過程中使用目光接觸時，你實際在說，“我對您感興趣，我在關(guān)注您?！蹦抗饨佑|是對對方的尊重。反之當(dāng)你避免目光接觸時，一般會認(rèn)為你對自已沒有把握、在說慌或者對他們毫不在意等等，因此會產(chǎn)生負(fù)面景響。作為服務(wù)員使用目光接觸表明你充滿自信，關(guān)心講話的對象。2、關(guān)于身體的姿態(tài)身體的姿態(tài)也會隨時隨地發(fā)出非常明確的信息。例如站立或行走時，含胸塌背、無精打采，都在告訴客人你或是疲倦或是缺乏自信或是感到無聊，這些都將給客人留下不良印象，影響飯店的整體形象。服務(wù)員的姿態(tài)應(yīng)該瀟灑自信，要顯得自我感覺良好，對工作充滿信心。3、關(guān)于手勢動作手勢動作包括你講話時手、臂、肩甚至頭部的動作，借助手勢動作可輔助你解釋問題或支持你的說法。手勢動作能夠添加信息及其變化，能夠反映出一個人的自身修養(yǎng)程度及心理素質(zhì)是否良好，如服務(wù)員擺弄頭發(fā)、咬嘴唇等都會使人覺得你正在感到不自然或過于隨便，這樣就會使客人產(chǎn)生疑慮。4、關(guān)于面部表情你的面部表情在很大程度上顯示出你的態(tài)度。大多數(shù)人在溝通時會注意對方的表情，他們能從你的面部表情里看出你是喜是憂、是怒是惑。面部表情是非常自然的東西，呆板的面部表情難以讓人接受。面部表情不是總與言語一致，出現(xiàn)不一致時，人們往往相信面部表情，而不是你的言語。由此可見面部表情在溝通過程中起著很重要的作用。擺臺是把各種餐具按要求擺放在餐桌上，它是餐廳配餐工作中的重要一項內(nèi)容。是一門技術(shù)，擺的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量和餐廳的面貌。標(biāo)準(zhǔn)要求：先鋪好臺布，定好座位，按順是時針方向依臺擺放餐具、酒具、餐臺用品，餐折花。做到臺形設(shè)計考究合理，行為安置有序，符合傳統(tǒng)習(xí)慣。小件餐具齊全、整齊一致，具有藝術(shù)性，圖案對稱，距離均稱，便于使用。擺臺分中餐擺臺和西餐擺臺。中餐擺臺：先洗手，再按一定的順序擺，將椅子定位左手托盤，用右手?jǐn)[放。1擺盤：從主人座位開始，沿順時針方向定盤，與桌邊1cm，盤與盤之間距離相等。2擺筷架和筷子：筷架擺在餐盤的右上方，筷子后端距桌邊0.5cm,距餐盤邊1cm擺在筷架上并且圖案向上。3口湯碗和條羹：口湯碗放擺在餐盤的左前放，距餐盤1cm，將條羹放在口湯碗內(nèi)，條羹把向左。4擺酒具：中餐宴會用三個杯子,葡萄酒杯,白酒杯和水杯.先將葡萄酒杯擺在吐絲盤的正前方，酒杯擺在右葡萄杯的右邊，水杯擺在葡萄杯的左側(cè)，距葡萄酒杯1cm，三杯橫向成一直線，并在水杯中擺上折花。5擺公用餐具；在正付主人之間的酒具前方放一筷架，放上筷子，筷子的手持端向右。6擺牙簽7擺煙缸、火柴：煙缸擺在正付主人的右邊。8擺菜單：擺在正付主人筷子的旁邊，也可豎立擺在主人的水杯旁邊。9再次整理臺面，調(diào)整底子最后放上花瓶以示結(jié)束?！静惋媶T工10個好習(xí)慣】優(yōu)質(zhì)服務(wù)的實質(zhì)是酒店員工的一種習(xí)慣。酒店開展一系列的培訓(xùn)，最終目的就是培養(yǎng)員工形成良好的服務(wù)習(xí)慣。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個抽象的概念，有多種不同的定義，即使員工背得滾瓜爛熟也毫無意義。酒店應(yīng)該把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大目標(biāo)分解成不同的小目標(biāo)，為員工提供具體可行的操作指引。不然，優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)只是一句冠冕堂皇的空話。本文試圖為酒店的員工提供一張目的明確、規(guī)范分明、易于操作的自我修煉藍圖，這張圖畫不可能窮盡酒店員工應(yīng)知應(yīng)做的所有事情，但只要員工能夠養(yǎng)成以下10個習(xí)慣，這個員工一定是一個優(yōu)秀的員工，如果整個酒店的員工都能形成這些習(xí)慣，這個酒店就一定會成為一個優(yōu)秀的酒店。第一個習(xí)慣：員工必須知道酒店的目標(biāo)、價值觀、信條和自己的工作范圍。酒店目標(biāo)要靠全體員工的努力才能實現(xiàn)。只有管理層知道的目標(biāo)是沒有根的目標(biāo)。員工最需要知道的是酒店對自己的期望和要求。他們對這些目標(biāo)的認(rèn)知和理解，直接影響酒店的服務(wù)質(zhì)量。每一位員工都有義務(wù)理解酒店的目標(biāo)，并應(yīng)該進一步知道圍繞這個根本目標(biāo)制定的各種酒店戰(zhàn)略中和員工有關(guān)的工作。第二個習(xí)慣：員工都必須做到：盡量使用客人的名字稱呼客人，預(yù)見并滿足客人的需求，熱情親切地送別客人。使用客人的姓氏稱呼客人，表達了對客人的尊重和關(guān)注。滿足客人的需求是對服務(wù)的基本要求，但要做到賓至如歸，就必須在實踐中不斷做到預(yù)見客人的需求，在客人還沒有提出或客人認(rèn)為是額外的服務(wù)不好意思提出時，就主動幫助客人解決困難。同樣，我們不要忘記做好送客工作，親切地把客人送走，整個服務(wù)過程才算結(jié)束。第三個習(xí)慣：員工在工作時間不應(yīng)使用客用設(shè)施設(shè)備，在任何時間、地點，行動都應(yīng)該以客為先。員工應(yīng)該培養(yǎng)酒店意識。酒店意識是指酒店員工的言行舉止應(yīng)該有酒店從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和風(fēng)度。應(yīng)該做到：禮貌：見到客人和同事應(yīng)該打招呼，問好，并主動詢問客人是否需要幫忙。三輕：走路輕、講話輕、操作輕。安靜：有客人在時應(yīng)該停止內(nèi)部的對話，轉(zhuǎn)而關(guān)注客人的需求。如果在和另外的客人講話或通電話時，應(yīng)該用眼神和客人打招呼。由于工作需要乘客用電梯時應(yīng)該保持安靜，不要大聲和同事或其他客人講話?；乇埽鹤隹头壳鍧嵭l(wèi)生時，如果住客回房間應(yīng)該主動詢問是否打擾客人，主動回避。禮讓：客人使用酒店公共設(shè)施時應(yīng)該自覺禮讓，讓客人優(yōu)先使用。如讓客人優(yōu)先出入電梯，在走廊通道禮讓客人先走等等。方便：服務(wù)是為了方便客人。酒店服務(wù)員不應(yīng)該因為正在為客人服務(wù)而使客人不便。如在清潔公共衛(wèi)生間時，如果有客人使用，應(yīng)該先讓客人使用，然后再繼續(xù)清潔；客人入住高峰期不應(yīng)該安排大堂地板打蠟；客人使用電梯時不應(yīng)該搶先在里面打掃；陪同客人到酒店內(nèi)的目的地，而不是僅指明方向了事，等等。第四個習(xí)慣：保證對你面前3米內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽到你的微笑。微笑是酒店從業(yè)人員的重要習(xí)慣。微笑不僅會帶來客人的喜悅，而且可以化解客人的不滿。我們不僅要求員工保證向客人微笑，更重要的是使微笑成為員工生活的一部分。第五個習(xí)慣：為滿足顧客的需求，充分運用酒店給你的權(quán)力，直至尋求總經(jīng)理的幫助。滿足顧客的需求是酒店獲取利潤的源泉。只要是為了滿足客人的需求，員工應(yīng)該對自身的判斷力充滿信心，運用酒店的授權(quán)解決客人的困難。如果需要的話，不要吝嗇向其他部門的同事和上級管理者尋求支持和援助，直至勇敢地直接向總經(jīng)理尋求援助。酒店管理者應(yīng)該鼓勵和培養(yǎng)這種全心全意為顧務(wù)的精神和勇氣。第六個習(xí)慣：員工必須不斷認(rèn)識酒店存在的缺點，并提出你的改進建議，使酒店的服務(wù)和質(zhì)量更加完美。任何一個酒店都存在無數(shù)的缺點，酒店只有不斷改進才能適應(yīng)不斷變化的競爭環(huán)境。酒店管理層應(yīng)該創(chuàng)造一個讓員工消除畏懼心理的開放環(huán)境，用對待客人投訴的態(tài)度和方式對待任何員工的意見和建議。第七個習(xí)慣：積極溝通，消除部門之間的偏見。不要把責(zé)任推給其他部門或同事。在工作場所，不要對酒店做消極的評論。當(dāng)客人提意見時，員工把責(zé)任推到其他同事或者其他部門，甚至推到領(lǐng)導(dǎo)身上的事例屢見不鮮。他們不明白客人考慮的不是酒店中哪一個部門或哪一個人應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是酒店要負(fù)責(zé)任。員工這種推卸自身責(zé)任的態(tài)度會令客人更加不滿，進一步損害酒店的整體形象。酒店服務(wù)中內(nèi)外有別是必要的。對內(nèi)要分清責(zé)任，對外要維護酒店整體形象。第八個習(xí)慣：把每一次客人投訴視作改善服務(wù)的機會。傾聽并用最快的行動解決賓客投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。員工必須認(rèn)識到，沒有一個賓客愿意設(shè)訴。員工應(yīng)該把客人每一次投訴看成一次留住客人的機會，必須盡一切辦法，快速回應(yīng)，解決問題，再次贏得客人對酒店的信心。第九個習(xí)慣：制服要干凈整潔、合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時要充滿自信。員工在上崗時精神飽滿，著裝整齊，充滿自信，不僅表達了對客人的重視和尊敬，而且能夠充分展示企業(yè)的形象和管理水平。自信來源于對工作的駕御能力、滿意度和相關(guān)知識，自信的員工才會有工作的自豪感，自信的員工才會得到客人的尊重。第十個習(xí)慣：愛護酒店財產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)備設(shè)施破損時必須立即報修。不愛護酒店的資產(chǎn)就等于增加酒店經(jīng)營的成本。沒有維修保養(yǎng)意識，不及時維修，新酒店也會很快陳舊。酒店不必追求豪華的裝修和裝飾，但必須有完好常新的設(shè)備，員工要努力創(chuàng)造一個讓客人驚喜的居停環(huán)境。服務(wù)中應(yīng)注意的問題及疑難問題處理菜單、菜品烹飪與營養(yǎng)知識培訓(xùn)食品衛(wèi)生及安全知識培訓(xùn)衛(wèi)生清潔及餐具、電器的保養(yǎng)培訓(xùn)回答者：蓋魚頭-經(jīng)理四級9-1600:08太多了。的這個資料是一本書的厚度。因為我是廚師畢業(yè)。上學(xué)學(xué)了餐飲服務(wù)，是一本書，厚度大約是600頁左右。你在這里找不全答案的，建議你去書店買本學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)。參考資料：作日江湖

如何從零開始打造屬于自己的社群？

普通人如何從0到1組建自己的社群，并且把我4年來的社群運營經(jīng)驗分享出來列出清單。每一條都是從實戰(zhàn)中凝練出來的，不一定都有用，但一定有參考價值?？偣卜譃閮?nèi)容、工具、人員、技巧、思維5大篇章50條。希望看完了，能對你有所啟發(fā)。

內(nèi)容篇

1.社群必須要有持續(xù)穩(wěn)定的內(nèi)容輸出，不管是以什么樣的形式，社群一旦沒有了內(nèi)容，將成了一個空殼子，做不長久。

2.社群內(nèi)容的傳播效果：文字＞圖片＞視頻＞語音＞H5鏈接＞文章鏈接＞文件＞網(wǎng)盤鏈接。所以不要動不動甩一大堆的文件和網(wǎng)盤鏈接然后一句話都不說，說的好聽就叫福利，說的不好聽，就是群騷擾信息。

3.作為群主，要以身作則，輸出持續(xù)性的符合社群定位的有價值的內(nèi)容。這至少會讓群友覺得你是在用心做事，不是割韭菜，敷衍大家。哪怕最終出來的效果不好，至少做到了應(yīng)該做的，就不會砸了口碑。

4.社群輸出的內(nèi)容風(fēng)格要符合你社群的定位。和定位不符的，哪怕價值再高，也是不應(yīng)該存在的。（比如營銷群里發(fā)瑜伽教程）

5.要想讓社群產(chǎn)生深度的高價值討論內(nèi)容，最好由一個人組織來進行小范圍討論。他帶頭說出一些比較深度的思考，后面的才會接著發(fā)表觀點。如果帶頭進行調(diào)侃或者戲謔的話，后面的觀點也會比較膚淺。

6.內(nèi)容輿論的引導(dǎo)很重要，關(guān)乎國家大義的事情在群內(nèi)最好不要討論。于人于己于群都沒有好處。

7.控制內(nèi)容“價值比率”，降低歡迎大佬以及表情包出現(xiàn)的次數(shù)，是一個高價值社群應(yīng)該有的姿態(tài)。你能做的是帶頭進入深度話題討論，積極調(diào)動群友的積極性。

8.社群里應(yīng)該需要一些“看似無用”的內(nèi)容。比如早安晚安的問候，歡迎大佬的互捧，對某人的調(diào)侃......這些都是社群里的下酒菜，有了它們，才能凸顯高價值信息的重要性。

9.社群信息每天超過1000條，大有可能是表情包在肆虐。信息多不代表有價值內(nèi)容多。群主需要有意識地深挖一個主題帶頭討論，也需要控制社群內(nèi)容產(chǎn)出節(jié)奏。平衡每天的內(nèi)容，控制內(nèi)容高潮和低谷產(chǎn)出點。

10.搬運其它社群內(nèi)容務(wù)必注意標(biāo)明來源。自己分享內(nèi)容盡量原創(chuàng)，適時語音分享。讓群友感受到稀缺感和獲得感。

11.每天固定時間點可以整理出當(dāng)日群聊的內(nèi)容精華，可以降低群友的爬樓難度，提升社群的價值感?？梢允呛喜⑥D(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容的形式，也可以單獨編輯文本。

人員篇

1.個人類社群一定得有一個靈魂的核心人物，這個人的作用舉足輕重。這個人應(yīng)該是一個信仰的存在，群友大多數(shù)因為對他認(rèn)可而聚焦在一起。

2.可以找一些大咖來為自己的社群站臺，提升社群的總體價值和群員的獲得感。最好的方法是免費邀請他們?nèi)腭v。當(dāng)然，前提是你自己私下里要和這些大咖有一點的鏈接，并且注意不要讓大咖的風(fēng)頭蓋過了自己，畢竟這是自己的地盤。

3.社群里總有一些人整天聊天吹水，也不發(fā)表一點有價值的信息，這并不是壞事。社群需要一些活躍氣氛的人，需要一點特和不同。

4.社群人員組成應(yīng)該符合“二八定律”。20%的大咖和80%的普通吃瓜群眾。其中20%的大咖中又有20%的頭部大咖。這樣的結(jié)構(gòu)讓大咖有成就感，讓群眾有追求感。

5.社群里面人員性格應(yīng)該多樣性，不能因為追求純凈就把所謂的“老司機”拒之門外。大家都是成年人，適當(dāng)?shù)摹盎ハ嗾{(diào)戲”以及“撩”可以提升群員參與度。讓社群接地氣，充滿人情味兒。

6.建立社群核心運營團隊很重要，從經(jīng)常冒泡的一些人里面進行挑選。然后多給他們一點成就感以及獲得感，一些簡單繁瑣的事情可以交給助理。當(dāng)然，你不能無限消費他對你的崇拜。了解他的需求，適當(dāng)?shù)娜M足他。

7.記住經(jīng)常冒泡的群友，適時的私聊增加情誼，讓他們知道你在關(guān)注Ta。也要記住那些以前冒泡后來不冒泡的群友，私下詢問緣由熟絡(luò)感情，鞏固你社群的“核心粉絲群”。這將有助于你舉行活動以及利用社群來搞事情。

8.盡量扶持一些有獨特標(biāo)簽的群友，讓有一定能量的小咖可以吸引群里的一些粉絲簇?fù)?。從大家都圍著你轉(zhuǎn)變成大家圍著大家轉(zhuǎn)，形成穩(wěn)定的恒星結(jié)構(gòu)。（恒星結(jié)構(gòu)：群主是恒星小咖是行星群眾是衛(wèi)星）

9.適時組織群內(nèi)大咖聯(lián)盟的線下聚會，讓他們彼此認(rèn)識和鏈接業(yè)務(wù)。這樣之后你和各位大咖的關(guān)系就由于“人脈蜂窩”的存在變得更加高效、親密。（人脈蜂窩理論：當(dāng)與你有關(guān)系的人們互相也有關(guān)系后，你的人脈維系變得更加高效直接和簡單。）

10.線上聊10000句，抵不上線下見一次，抓住一切機會組織群友線下沙龍。這會讓你社群的凝聚力快速上升。技巧篇

1.群內(nèi)發(fā)重要事情通告的時候最好發(fā)三遍（當(dāng)然，通告不能過長），然后再配一個紅包。這樣一來基本上最大概率降低了群友漏看消息的可能性。

2.當(dāng)某一個比較活躍的群友生日時，可以集中在群里為她祝賀。一來增加群友的幸福感，二來讓其他群友感受下社群的溫度。

3.某一個群友獲得了什么樣的成績獎項，可以在群里公開夸贊。讓大家覺得群里牛人輩出，提升群友對群的價值感。

4.在某次重大分享開始前可以通過該群前綴或者后綴進行宣傳。比如群前綴加上“今晚8:00群內(nèi)分享”，這樣非常簡單直觀。

5.注重群友的儀式感、參與感、組織感和歸屬感。進群需要設(shè)置儀式，平時積極發(fā)動群友參與。逢年過節(jié)搞點有溫度的活動，提升群友的歸屬感。

6.在公布大事件時候，可以提前半天預(yù)熱。比如晚上有事公布，可以下午就在群里發(fā)信息“今晚8：00群里有事”，并配一個紅包。這樣的話可以最大程度的觸達所有用戶，避免晚上公布消息沒有多少人回應(yīng)的尷尬。

7.在終止某件事情討論時，或者達到每一個目的時，可以私下找一些“托”，讓他們配合你完成社群運營和氣氛制造的工作。思維篇

1.不要等，有了想法就立即做，社群運營是一個不斷優(yōu)化的過程。等你把所有的東西都想好了，市場已經(jīng)變了。

2.建立自己的社群之前，可以先加入幾個優(yōu)質(zhì)的付費社群來體驗。體驗后可以針對每個群寫一份運營報告，然后把這些社群都用到的一些運營方式技巧用到你的社群，其他的可以AB測試，在實踐中調(diào)整優(yōu)化！

3.免費社群可以用來積累經(jīng)驗，但是不建議長期做。社群運營需要大量的人力成本和金錢成本，沒有一定的回報作為支撐，你很難靠信仰去堅持。

4.不要建群時候一腔熱血，過段時間就冷了。對你的用戶負(fù)責(zé)，特別是付費用戶。用戶付費了，是來買你的服務(wù)的，而不是交智商稅的。如果你建立一個社群，沒有用心把它運營好，死了，你再想建第二個基本上不可能。這是自砸口碑自毀品牌的做法。

5.如果一個社群五天內(nèi)都沒人冒泡的話，可以判定是死了。所以作為群主的你，哪怕再忙，也要在群里和大家聊聊天。不要等你忙過來回過頭看，群里已經(jīng)是冷冷清清凄凄慘慘戚戚紅包都沒人領(lǐng)了……

6.（社群運營的坑）不要被社群給運營了。很多新人在建立社群的時候，生怕服務(wù)不好大家，一天24小時在線。然后耽誤了自己原本有的工作，得不償失。其實這樣做只會讓大家覺得你的服務(wù)很廉價，安排好固定的時間。做好你該做的即可，他們可能只是交了幾十塊錢而已，還沒成為你的上帝，不要為了他們而喪失了自己的生活。

7.社群說白了是一個長期的服務(wù)。做好長期服務(wù)一大幫人的心理準(zhǔn)備。你必須在自己的領(lǐng)域里面深耕，持續(xù)的輸出。讓自己變得厲害一點，再厲害一點。這樣的話，你就能夠更加自如的面對社群里面的好幾百號人的提問以及夸捧了。

8.做社群的目的可以是8賺錢，但如果只是賺錢，你的方向就歪了。社群本質(zhì)還是把一群“同頻”的人圈在一起去交流學(xué)習(xí)，順便產(chǎn)生鏈接。千萬不要忘了初衷！要經(jīng)常性的刻意讓大家進行鏈接。

9.社群的玩法是多變的，千萬不要局限在原有的“套子”里。唯一不變的是變化，作為群主，要積極接受新的理念、工具，豐富更新社群的玩法，讓社群的價值最大化。千萬不要固步自封墨守成規(guī)，哪怕你的社群運營邏輯和玩法在當(dāng)下是OK的，但是人在變，外界環(huán)境在變，及時作出更新迭代才能更加長久。

10.要用一個創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)，去面對社群運營過程中所有的挑戰(zhàn)。積極行動，勇于試錯！用心去做每一件事情，你用沒用心，用戶一眼就能看出來。如果想把它做好，就得投入心血和時間。

以上就是我在4年社群運營生涯上的一些心得體會，希望能給各位想做社群和正在做社群的你有一點參考意義。社群運營說到底還是“人”的運營，拋棄所有的套路技巧，拿出一顆真心對待群里的每個人，相信你一定可以做的更好！

馬斯洛需求理論告訴我們，人類對于社交的需求僅次于生理、安全，社群是社交關(guān)系連接下的產(chǎn)物，人們需要在人與人的連接關(guān)系中找到歸屬感。社群對于人們的意義比你想象的大，它會潛移默化地影響一個人的成長。

如果我的這些拙見能讓市面上好社群多一點，垃圾群少一點。也不枉我一番心血。如果你看到這里，還沒打算做點什么，那么我的文字將對你毫無用處。

做社群，就看你能不能堅持下去，這幾年我看到了很多做社群的，開始很火，后來沒有堅持下去，一個社群就成了死群。還有一點就是:要加入一個好的圈子，比如，我在兩年前加入了一個高端社群叫做K大咖，這是定位于一個自媒體高端圈子，從成立到現(xiàn)在依然很活躍，而且得到的資源已經(jīng)超過我的想象，不管是線上還是線下，我一直都在參與！